ダイヤルエステ

今回は通販部の福田が講師となり、前回のアフター勉強会に引き続き通販のお客様からかかってくるお電話への対応、受注代行システムなどダイヤルエステに関して学びました。

 

通販部は本社の中でもフロアが別なので近くても遠いような存在になりがちですが、社員全体で共有の認識で対応ができるよう、内容の説明を受けました。

TV会議で東京支社・福岡支社・江津コールセンター・銀座サロンも参加です。

 

その後は実際に通販のコミュニケーターになったつもりでロープレです。
真剣に取組みましたが、いつもとは違う状況設定に緊張し笑声(笑顔の声)が出ません。
電話は声だけで判断されてしまうので、声の調子が大切なのです。

 

リセラ社員全員でお客に喜んで頂けるようレベルアップした電話対応を目指してまいります。

【営業部 佐野友美】