2010年3月23日

早朝勉強会を行いました。

電話対応

今回は、通販部の藤田静が講師となり、電話対応についての勉強です。

現在、弊社ではお電話対応の向上に力を注いでおります。

お電話は、直接お客様のお顔を見て話ができない分、お客様のご要望や気持ちを言葉のみで察することはとても難しいです。

しかしせっかくお時間とお金を使ってお電話いただいた方にご満足していただける対応ができるように、今回は、「オープン・クローズドクエスチョン」や「プラスマイナス法」のスキルを学びました。

お電話をする中で、あいづちや復唱、声のトーンやスピードに気を付けることはもちろん、リセラに興味を持っていただいたお客様に一歩先をいった対応ができるように、これからも社員一同、レベルアップしてまいります。

【制作課 加藤有紀】