Do it勉強会 「ネッツトヨタ南国店」

2010年9月14日

 

Do it勉強会がございました。

本日は高知県にあります、トヨタの子会社の
「ネッツトヨタ南国店」様のDVDを観賞しました。

顧客満足度NO1

こちらの会社は全国の顧客満足度NO1を何年も
取り続けていらっしゃる会社で、お客様に
対してのサービスが良い会社ということで有名です。

先日、役員の方が訪問され、、とても感動するところが
あったということで、このたび社員も勉強させていただくことになりました。

まずは社長からお言葉をいただきまして、勉強会をスタートいたしました。

お客様に喜ばれること

ネッツトヨタ南国店様の取り組みの中心は、「お客様に喜ばれること」です。
その軸がぶれる社員の方は一切いらっしゃいませんでした。
DVDに出られるすべての方が目をきらきらとさせて、
本当に自分で考えて行動されている姿がとても印象的でした。

■印象的な取り組みとしては

・  車屋さんなのに、スタッフとお茶やお話を
来られるような方がいらっしゃる程、サービスの質が
高いこと(社員に会いに来る方がほとんどであること)

・  ミーティングをされるときは、いろんな部署の方
(営業の方だけでなく)も入られて、会社自体が
結束力を高める工夫をされていること

・  マニュアルではなく、臨機応変な対応をされていること

・  ロープレを本当に厳しく、そして何でも言い合える
環境を作ることで、サービスの質を高めていること

・  一人一人が社長であるという考え方をされていること

・  命令ではなく、一人一人の自主性を大切にされていること

など、たくさん勉強になる取り組みがたくさんあり、
本当に素敵な会社だと感じました。

年に一度の優秀社員の表彰の際には、選ばれた
社員の方は「給料をたくさん頂くより、うれしい」ということを
話されていました。その方は、本当に誇らしげに話されていていました。
そんな会社にしていきたいと心から感じる時間でした。

最後に部署ごとで話合い、これから実施することを話し合い、発表いたしました。

 

トヨタさんは、社員アンケートを取り、会社を変えようと
されてから10年かかったとおっしゃっていました。

ドクターリセラはまだ若い会社です。いろんな問題点、
課題点もまだまだ山積みです。しかし、いろんな改善をして、
自分たちでそんな素敵な会社を作っていきます。

そして、お客様に幸せになっていただける会社を目指します。

【通販部 植村 真千子】