Do it勉強会

2011年1月27日

 

Do it勉強会がございました。

今回は 「四国管財」様のDVDを観賞しました。

 四国管財様は、クレームを宝物としてとらえられ、

お客様に最高のサービスを提供できるように、日々努力されている素晴らしい会社です。

 

社員・パートの方が一人一人自分たちの仕事に誇りとプロ意識を持っていきいきと働いておられます。

・クレームはお客様からいただく最高の宝物であるとして、しっかり受け止め次回への改善につなげている

・悪い報告を上げやすい環境が整っており、失敗を恐れず仕事に取り組まれている

・ボイスメールというシステムを活用して、社員の情報共有・一体感ができている

・固定概念にとらわれず、「お客様のためになる!」と思ったら、すぐ変えるという体制が整っている

などが印象に残ったことでした。

DVD鑑賞を終えると、部署ごとにディスカッションを行い、これから実施することを話し合い、発表いたしました。

 

ドクターリセラはまだ若い会社です。いろんな問題点、課題点もまだまだ山積みです。しかし、いろんな改善をして、自分たちでそんな素敵な会社を作っていきます。

そして、お客様に幸せになっていただける会社を目指します。

【広報制作部 飯田 和沙】