Voice
お客様のお声を形に
お客様からの貴重な意見・ご要望に対する
取り組みの一部を紹介します。
お客様から寄せられましたご意見・ご要望をさらなるサービス向上へ。
その貴重なご意見・ご要望に対する取り組みの一部を事業別でご紹介させていただきます。
化粧品
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2025.09.30
【 お客様からいただいたお声 】
「秋になると肌荒れをしやすく、悩んでいます。」
【 ドクターリセラの対応 】
秋は夏に受けた紫外線ダメージの蓄積や、気温の変化による乾燥によって、トラブルが現れやすい時季です。
ドクターリセラならではの美容情報を発信するRecella＆Uでは、そんな秋に起こりやすい肌トラブルの対策方法をご紹介しています。 -
2025.08.29
【 お客様からいただいたお声 】
「ピュアモイスチャーソープを持ち運ぶ際のケースがあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
旅行や出張・温泉に行く際にコンパクトで持ち運びやすい「ピュアモイスチャーソープ(ミニ)20gケース」の販売をスタートいたしました。
ピュアモイスチャーソープミニ20g(別売)と一緒にご購入いただくと、すぐにご使用いただけます。ピュアモイスチャーソープ(ミニ)20gケースはこちら
公式オンライサイト
化粧品・生活用品通信販売事業(リセラダイレクト) -
2025.06.30
【 お客様からいただいたお声 】
「日焼け止めを白浮きさせない方法はありますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
白浮きの原因や、白浮きさせない3つのコツをInstagram「@Recella＆U」でご紹介しています。
どれも今日から意識できる簡単な方法ばかりですので、ぜひご覧ください。 -
2025.03.31
【 お客様からいただいたお声 】
「旅行にも持ち運び便利なスキンケアパウチセットに、ピュアモイスチャーウォーターヴェール版もあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
ドクターリセラ定番の沖縄海洋深層水から生まれたスキンケア「アクアヴィーナス」をお気軽にお試しいただけるしっとりタイプのトライアルパウチセットをご用意いたしました。
旅行やちょっとした外出の際に、ぜひご活用ください。 -
2025.01.31
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031 ミストローションの吹き出し口が分かりにくいため、改善してほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
ミストポンプ部分をリニューアルいたしました。
噴射口には色を付け、ポンプには滑り止めを付けることで、よりご使用いただきやすく改善いたしました。
deep2031 ミストローション 100mLの詳細はこちら
化粧品・生活用品通信販売事業(リセラダイレクト) -
2025.01.31
【 お客様からいただいたお声 】
「敏感肌でも安心して使えるシートマスクがあると嬉しいです。」
「お手入れが簡単にできるアイテムが欲しいです。」【 ドクターリセラの対応 】
有効成分ナイアシンアミド*を配合したシートマスク”ブライトニングマスク”を2025年1月16日(木)より発売いたしました。
deep2031初の医薬部外品シートマスクで、肌にしっかりと潤いを与え、敏感肌の方もご使用いただける低刺激製法を実現しました。
1日のスキンケアを一枚に閉じ込めており、スキンケアを簡単に終わらせたい日や頑張った日などにおすすめです。
＊美白成分
＊メラニンの生成を抑え、シミ、そばかすを防ぐ
＊うるおいによる
ブライトニングマスクの詳細はこちら
化粧品・生活用品通信販売事業(リセラダイレクト) -
2024.12.27
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031 トライアルセットにある、ミニサイズのミストローションが持ち運びに便利なので、単品購入できるようにしてほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031から”ミストローション 30mL 2本セット”が2024年12月6日(金)より発売開始いたしました。
ミストローション 30mL 2本セットの詳細はこちら
化粧品・生活用品通信販売事業(リセラダイレクト) -
2024.11.30
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の製品の中に、美白とシワ改善が同時に実感できる製品があると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
有効成分ナイアシンアミドを配合した美容液”ブライトニングセラム”を2024年10月1日(火)より発売開始いたしました。
deep2031初の医薬部外品美容液で、敏感肌の方々にも使用できる低刺激製法でありながら、ナイアシンアミドで高い美白*効果とシワ改善を実現します。
＊うるおいによる
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2024.11.29
【 お客様からいただいたお声 】
「AQUA VENUSのトリートメントリップが中身を出し過ぎると折れてしまうこともあるため、改善してほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
斜めカットで、唇にすっと塗りやすく折れにくい形状へ変更し、ユニセックスなデザインへリニューアルいたしました。
さらに、3種類の保湿成分を追加したことで、よりふっくらと美しく滑らかな唇へと導きます。
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2024.10.31
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031公式オンラインショップがシンプルで見やすくなると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2024年10月より、deep2031公式オンラインショップをリニューアルいたしました。
デザインの変更の他、必要な情報がすぐに得られるようバージョンアップしております。
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2024.07.30
【 お客様からいただいたお声 】
「“ミストローション＆リフトエッセンス定期便”のように、ミストローション＆クリアセラムも定期便で購入できると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031から“ミストローション＆クリアセラム定期便”が2024年7月より発売開始いたしました。
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2024.06.24
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031公式サイトでも、VI PLANTEのディフェンサーやリキッドファンデーション、スティックコンシーラーが全色販売されていると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031公式サイトにて、VI PLANTEのディフェンサーとリキッドファンデーションのオークル系、スティックコンシーラー(ブライトアップ)の販売を開始し、全色お求めいただけるようになりました。
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2024.05.30
【 お客様からいただいたお声 】
「旅行の時に、ボトルだとかさばるので、パウチのセットがあると便利だと思います。」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様のお声から「トライアルパウチセット(約5日分)」をご用意いたしました。
ご旅行やちょっとした外出の際に、ぜひご利用ください。
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2024.05.30
【 お客様からいただいたお声 】
「アクアヴィーナス トライアルセットのサンカットクリーム10gの容器が硬くて、中身が出しづらいため、もう少し出しやすくなると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
容器をボトルタイプからチューブタイプへ変更し、最後まで使いやすいようリニューアルいたしました。
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2024.01.26
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の会報誌を見ていいなと思っても、実際に製品がないとわかりにくいため、お試しなどをもらえると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031の会報誌Vol.10より、製品のサンプルを添付しお届けしております。ぜひお試しください。
（サンプルの添付は不定期です）
「deep2031」公式オンラインショップはこちら -
2023.12.27
【 お客様からいただいたお声 】
「旅行やお試し用で使える、ヘアソープとコンディショナーのミニサイズのものがあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
ドクターリセラ公式通販サイトでは、「ヘアソープ&コンディショナー(ミニパウチ)5枚」を販売しております。旅行の際も持ち運びやすく、お試し感覚でご使用いただけます。
（お問い合わせ：0120-189-189）
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2023.11.30
【 お客様からいただいたお声 】
「製品の使用順番や詰め替え方法など、手元で確認できる資料があると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様からPBA（パーソナルビューティーアドバイザー）へご相談いただいた内容に沿って資料をお届けしております。
製品の使い方から肌悩みまで、お気軽にお問い合わせください。
＊PBA：製品をより安心してお使いいただくために、肌知識をもった者がサポートいたします -
2023.08.31
【 お客様からいただいたお声 】
ヴィプランツのパウダーアイズ（アイシャドウ）の色味がわかりにくいので、実際のイメージ画像があると嬉しいです。
【 ドクターリセラの対応 】
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2023.06.30
【 お客様からいただいたお声 】
「エクササイズムースが、どのような製品なのかが分かりにくいので、その良さをもっと知りたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
エクササイズムースの特徴や使用方法など、詳しい情報を公式ホームページの製品詳細ページ内に掲載いたしました。
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2023.06.02
【 お客様からいただいたお声 】
「森のミストはどのような製品ですか？」
【 ドクターリセラの対応 】
天然成分100%の消臭・除菌スプレー「森のミスト」について Instagram「ドクターリセラ公式」にて、ご紹介しております。
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2023.04.28
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の保湿クリームは販売していますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031から美容保湿クリーム「スリーピンググロースクリーム」が2023年4月3日に新発売いたしました。
人生の3分1は睡眠。この睡眠時間に着目し、眠っている間にハリ、ツヤのあるもちもち肌へと導く美容保湿クリームです。
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2023.03.29
【 お客様からいただいたお声 】
「リッチホワイトエッセンスの残量を分かりやすくしてほしいです」
【 ドクターリセラの対応 】
残量をご覧いただきやすい容器に変更いたしました。
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2023.03.29
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031にて、ギフトを贈りたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2月より、ギフトにもご使用いただけるdeep2031「ギフトセット」の販売を開始いたしました！
deep2031の良さを実感いただくため、 まずはご使用いただきたいアイテム
・ジェルクレンジング 200g
・ピュアソープ 70g
・ミストローション 30mL
・特典の泡立てネットとコットンポーチ
をセットにしております。 -
2023.02.28
【 お客様からいただいたお声 】
「業務用の透輝の滴の容器から美容液を取り出しにくいので改善してほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
「エステティックサロンの施術シーンでも使いやすいよう、スポイトタイプの容器に変更いたしました。」
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2023.02.28
【 お客様からいただいたお声 】
「スーパーリンクルエッセンスとリンクルエッセンスは、どこが違いますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様からいただいたご質問を、会報誌Dearにてお答えしております。気になるご質問・ご感想・ご要望がございましたら、Dearのアンケート用紙又はQRコードからご質問くださいませ。
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2023.01.31
【 お客様からいただいたお声 】
「ADSプログラムについてもっと詳しく知りたいです！」
【 ドクターリセラの対応 】
ADSプログラムについてのご質問ページにて、プログラムの詳細を掲載しております。
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2023.01.31
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031ジェルクレンジングをたくさん使うので、200gでは足りず、大容量サイズがあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
多くのお客様からお声をいただいておりましたdeep2031 ジェルクレンジングの大容量サイズが、12月より定期便・単品ともに販売開始いたしました！
たっぷりご使用いただけるよう、500g詰替用にてご用意しております。 -
2022.11.30
【 お客様からいただいたお声 】
「ADS製品の化粧箱を開けやすく改善してほしいです」
【 ドクターリセラの対応 】
ADS製品の化粧箱の蓋をロック式から、ジッパー式に変更いたしました。
化粧箱にミシン目加工を入れることで、手でカットできるようになり、製品が取り出しやすくなりました。 -
2022.10.31
【 お客様からいただいたお声 】
「男性でも持ち運びしやすいよう、ウルハナのパッケージがスタイリッシュだと嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2022.10.31
【 お客様からいただいたお声 】
「サンカットシャワーファンデシャインを振ってもカチカチと音がせず、いつもより色が白い気がします。」
【 ドクターリセラの対応 】
サンカットシャワーファンデインに入っている攪拌ボールを1個から2個に増やしました。 そうすることで「上澄み液を先に使ってしまい、後から使う度に色が濃くなる事象」が軽減されるよう改善しております。
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2022.10.31
【 お客様からいただいたお声 】
「Aqua Venusスタート&ステップアップキャンペーン*のセット内容の美容液を選べるようにして欲しいです。」(*サロン専売)
【 ドクターリセラの対応 】
これまではセット内容の美容液が「透輝の滴」のみでしたが、2022年9月～11月開催分は「透輝の滴」に加え、「Ｖ-Cセラム」「リッチホワイトエッセンス」の計3種類から美容液をお選びいただけます！
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2022.09.01
【 お客様からいただいたお声 】
「VI PLANTE（パウダーアイズ）実際に肌にのせているの色味が見たいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
Instagram「Recella&U」にて、パウダーアイズのオススメカラ―を実際に目に塗り、ご紹介しております。
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2022.07.29
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の会員登録方法を増やしてほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031公式オンラインサイトの会員登録をよりご利用いただきやすくするため、「楽天」「Amazon」「Facebook」「LINE」のアカウントからも会員登録が可能になりました。
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2022.06.28
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の公式オンラインサイトで、製品の一覧ページへすぐにたどり着けるようにしてほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
より快適にショッピングをお楽しみいただけるよう、deep2031の公式オンラインサイトのメニューバーに「製品一覧」バーを設置し、すぐに製品一覧ページへ移動できるようリニューアルいたしました。
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2022.05.31
【 お客様からいただいたお声 】
「いつもdeep2031のInstagramを見ているので、Instagramからも製品の購入ができると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031公式Instagramから製品のご注文ができるようになりました。プロフィールにございます「ショップを見る」から、気になる製品をチェックいただけます。
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2022.04.28
【 お客様からいただいたお声 】
「化粧箱の蓋を開けやすく改善いただけると嬉しいです」
【 ドクターリセラの対応 】
化粧箱にミシン目加工を入れることで、手でカットできるようになり、商品が取り出しやすくなりました。 deep2031の他にも順次、対象製品を増やしていきます。
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2022.04.28
【 お客様からいただいたお声 】
「UVケアアイテムを塗った後の肌感が見たいです」
【 ドクターリセラの対応 】
Instagram「Recella＆U」にて、UVアイテムの特長と塗り方や使用感について動画でご紹介しております。
■UV動画
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2022.04.28
【 お客様からいただいたお声 】
「VI PLANTEを使ったメイク方法を知りたいです」
【 ドクターリセラの対応 】
Instagram「Recella＆U」にて、VI PLANTEを使用した春メイク方法を、 リップメイクとアイメイクに分けてご紹介しています。
■VI PLANTE
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2022.04.28
【 お客様からいただいたお声 】
「リセラウォーターの定期便があれば嬉しいです！」
【 ドクターリセラの対応 】
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2022.03.30
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の製品を一覧で見られるものはありませんか？」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031公式サイトでご確認いただけます。
また、「deep Magazine」でもdeep2031の取り扱い製品をご覧いただけます。 -
2022.03.03
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031のクーポンの有効期限を知りたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2022.02.28
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031を試せるサンプルセットはないですか？」
【 ドクターリセラの対応 】
５回分お試しできるサンプルセットの「アシストキット」をご用意しております。 基礎化粧品の「ジェルクレンジング」「ピュアソープ」「UVベース」をお試しいただけます。
※おひとり様1回限り
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2022.02.28
【 お客様からいただいたお声 】
「『セルビースキン』の使い方を詳しく知りたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2022.01.27
【 お客様からいただいたお声 】
「スポイト容器に目盛りやラインで色などがついていれば使用量の目安がより分かりやすいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
透輝の滴（30ｍL）のスポイトに1回分の使用量の目安が分かるよう白いラインのメモリを入れております。 今後の切り替わり時期については、あらためてご案内いたします。
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2021.12.24
【 お客様からいただいたお声 】
「セスキ炭酸ソーダの活用例を知りたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.12.24
【 お客様からいただいたお声 】
「ピュアモイスチャージェルが定期的に届くと嬉しいのですが、定期便はありますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.11.30
【 お客様からいただいたお声 】
「ADSのウォッシングが冷えると出にくいです。プッシュした際の切れが悪く、液だれするときがあります。」
【 ドクターリセラの対応 】
成分変更はせず、冷えても出やすく、液だれもしにくい粘度に調整し、改良いたしました。
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2021.11.30
【 お客様からいただいたお声 】
「『Recella Life.』をもっと手軽に見たいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
透輝の滴・透輝美・スーパーホワイトエクストラ定期便の特典として冊子の「Recella Life.」をお送りしていましたが、もっとお手軽にご覧いただくため、2021年12月よりメールマガジンとしてリニューアルいたします。
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2021.11.19
【 お客様からいただいたお声 】
「使っているディフェンサー用リフィルの色番がわからなくなる」
【 ドクターリセラの対応 】
化粧箱を破棄した際にもディフェンサー用リフィルのみで色番を判断できるよう、
ディフェンサー用リフィルの金皿裏面に「色・ノーマル・しっとり」が分かるアルファベットの印字を開始いたしました。(例)左側写真「ナチュラル（しっとり）」の表記
N：ナチュラル
B：ベージュ
O：オークルS：しっとり
N：ノーマル今後、ディフェンサー用リフィルを順次アルファベットが印字されたのものへと切り替えてまいります。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「会報誌の「Recella Dear.」「Recella Life」はどういった違いがありますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
会報誌の「Recella Dear.」とは別に、美容情報誌「Recella Life」を
スーパーホワイトエクストラ定期便、透輝の滴定期便、透輝美定期便をご利用のお客様へお送りしております。
各美容液についての美容情報や季節に合ったプラスワンケアを掲載しております。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「(公式通販サイトのお客様より)美肌プラスの定期便があると嬉しいです。 毎月届くととてもありがたいのですが…」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「泡立てネットの使い方、泡立て方を教えて欲しい」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「日焼け止めのサンカットシャワーファンデイン・ファンデシャインのムラにならない塗り方を教えて欲しいです」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「ピクノスタイルの容器に施されているフィルムですが、ミシン目がないためハサミで切らないと開封しにくいです。
クリスタルヴェールにはミシン目が入っていたので開封が楽でした。ピクノスタイルもミシン目を入れてほしいです。」【 ドクターリセラの対応 】
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「配送箱はミシン目があって開けやすいがテープが頑丈で開ける時が少し大変です。」
「透明テープの粘着力が強く、手だけで開けれるようになればと思ってました。」【 ドクターリセラの対応 】
お客様に開封していただきやすいように配送箱をテープで密封していた状態から、
テープ止めを廃止いたしました。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「よくあるご質問はどこから閲覧出来ますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様から日頃いただくご質問を
ドクターリセラ会報誌「Dear.」の
「PBAが答えます！」にてお答えしております。
会報誌だけでなく、
公式通販サイトのマイページからPDFデータで
ご確認いただけます。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「バースデーデジタル金券のドクターリセラ取扱いサロンでの利用方法が分かりません」
【 ドクターリセラの対応 】
バースデークーポンのお知らせDMに、
サロンでご使用の際の注意事項を明記しております。
エステサロン・通販で快適にショッピングをお楽しみいただけます。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「製品の使い方がわかりづらいです」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「マスクを着用してヘナカラーの施術を受けた際に マスクの紐が濡れるのが気になります」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様に快適にお過ごしいただけるよう ヒモなしマスクを導入いたしました。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「配合成分全て有機のものだと嬉しい！」
【 ドクターリセラの対応 】
美的ルイボスティーについて寄せられたお声にお応えし、 配合成分のバオバブ末を有機のものに変更いたしました。 より安全に安心してお飲みいただけます。 ※従来品より配合成分・価格・効果効能・風味は変更ございません。
バオバブ末とは…ビタミンCが豊富で、上品な酸味があり、 美容健康の新食材として注目されている成分です。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「（中国のお客様から）ドクターリセラ製品がラインで試せるセットが欲しい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「スキンケアメイクブランドVI PLANTE(ヴィ プランツ)の製品ラインナップを 一覧で見れるものが欲しい！！」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「（ロシアのお客様より）製品知識が知りたい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「何か動画コンテンツとかあるんですか？」
【 ドクターリセラの対応 】
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「メイクケースへのリフィルの取り付け方が分からない。説明書が欲しい…」
【 ドクターリセラの対応 】
リフィル取り付け方の説明書を作成いたしました。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「日々、安心して使用できる衛生用品一覧で見たいです！」
【 ドクターリセラの対応 】
リセラでは、アルコールが70％配合されている製品がございます。 そちらの製品をご紹介しております。
◆クリアノール70 ハンドジェルミニ
◆Aｇ⁺抗菌マスクスプレーを紹介した「持ち歩くキレイ習慣POP」を作成いたしました。
≫詳細はこちら
※上記製品は、天然由来成分でつくっています。
※ハンドジェルは、潤いを与え、皮膚を保護する製品です。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「日本で作った海外向けの製品のPR動画が欲しい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「竹の布マスクの着用画像が見たい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「マスク荒れ対策を教えて欲しい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「スキンケアアイテムのアレンジ方法を教えてほしい！」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「洗顔時の泡立て方を教えてほしい！」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「公式オンラインショップで、製品カタログは見れますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
公式オンラインショップの「よくあるご質問」の、
Q.「カタログを送ってほしい」の詳細にカタログを
その場でダウンロードいただけるようになりました。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「海外専売製品をブランド化してほしいです。」
