Voice
お客様のお声を形に
お客様からの貴重な意見・ご要望に対する
取り組みの一部を紹介します。
お客様から寄せられましたご意見・ご要望をさらなるサービス向上へ。
その貴重なご意見・ご要望に対する取り組みの一部を事業別でご紹介させていただきます。
環境
-
2023.08.31
【 お客様からいただいたお声 】
簡易包装での配送を指定した際、製品パッケージが潰れた状態で届いたので改善してほしいです。
【 ドクターリセラの対応 】
損傷原因となっていた箱の使用を簡易包装に限らず廃止し、製品パッケージが潰れないように改善いたしました。
-
2023.07.28
【 お客様からいただいたお声 】
「コンパクト箱を開けやすく改善してほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
-
2023.04.28
【 お客様からいただいたお声 】
「追跡可能な配送方法が嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
-
2022.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「会報誌の袋をビニール封筒から紙封筒に変えると環境に良いと思います。」
【 ドクターリセラの対応 】
-
2022.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「丁寧な梱包でありがたいのですが、梱包資材がもったいなく感じてしまう時があります。簡易包装を選択できるようになると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2022年9月15日より、ご注文時に簡易包装を選択できるようにいたしました。 最低限の梱包にすることで環境に配慮するとともに、 お届けした際、梱包のゴミを減らすため必要最低限の梱包にしております。
-
2022.09.01
【 お客様からいただいたお声 】
「製品の配送箱を開けやすくしてほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
-
2022.06.28
【 お客様からいただいたお声 】
「パフやパウチなど、衝撃で壊れたり液漏れしにくい製品は、プチプチ(気泡緩衝材)がない発送でも大丈夫です！」
【 ドクターリセラの対応 】
2022年6月1日出荷分より、一部製品において環境配慮の観点から、 気泡緩衝材の削減をサロン配送でも開始いたしました。
■対象製品
・エコボトル
・PP袋（ビニール袋）に入った製品
・箱潰れや破損が起きにくい製品 -
2021.12.24
【 お客様からいただいたお声 】
「はちみつプリンを自宅で楽しむために購入することも多く、せっかくの綺麗な包装がもったいなく感じてしまいます。
簡易な包装とプレゼント用が選べると嬉しいです。」【 ドクターリセラの対応 】
全てギフトボックスでの梱包でお送りしている低糖質国産生はちみつプリンを『簡易包装』と『ギフトボックス』の2種類からお選びいただけるようになりました。 簡易包装のものは包装資材の削減とSDGｓへのご理解・ご協力をいただいたお礼として特別価格での販売を開始しております。
-
2021.11.19
【 お客様からいただいたお声 】
「化粧箱にいつもテープが貼ってあったのですが今回は貼っていなかった」
【 ドクターリセラの対応 】
以前まではバージンシールを貼り、品質保持をしてきましたが、
廃プラスチックによる環境問題への配慮からバージンシールを廃止いたしました。
今後、順次ロック式の化粧箱に切り替えてまいります。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「配送箱はミシン目があって開けやすいがテープが頑丈で開ける時が少し大変です。」
「透明テープの粘着力が強く、手だけで開けれるようになればと思ってました。」【 ドクターリセラの対応 】
お客様に開封していただきやすいように配送箱をテープで密封していた状態から、
テープ止めを廃止いたしました。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「新型ウイルスが気になって、製品を直接受け取る時に少し抵抗があります」
【 ドクターリセラの対応 】
ヤマト運輸様のサービスとして「非対面での製品の受け取り」ができるため、
通販でもそのサービスが利用いただけるようになりました。
その内容を、会報誌「DEAR.」を通してお客様へもご案内させていただきました。
