Voice
お客様のお声を形に
お客様からの貴重な意見・ご要望に対する
取り組みの一部を紹介します。
お客様から寄せられましたご意見・ご要望をさらなるサービス向上へ。
その貴重なご意見・ご要望に対する取り組みの一部を事業別でご紹介させていただきます。
その他
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2025.07.31
【 お客様からいただいたお声 】
「電話が繋がりにくい時があるため、自動音声での対応などもあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
一部の時間帯においてAI音声による応答サービスを導入いたしました。
各種お手続きや設定の変更などが、AI音声の案内に沿って簡単に行えるようになっておりますので、ぜひご活用くださいませ。 -
2025.07.31
【 お客様からいただいたお声 】
「プレゼント包装の際に、メッセージカードもあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2025年7月より、プレゼント包装をご希望のお客様へは、製品とともにメッセージカードも同封してお届けいたします。
大切な方への贈りものに、ぜひご利用くださいませ。 -
2025.06.30
【 お客様からいただいたお声 】
「日焼け止めを白浮きさせない方法はありますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
白浮きの原因や、白浮きさせない3つのコツをInstagram「@Recella＆U」でご紹介しています。
どれも今日から意識できる簡単な方法ばかりですので、ぜひご覧ください。 -
2025.06.04
【 お客様からいただいたお声 】
「公式オンラインサイトの決済方法において、キャッシュレス決済を増やしてほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
公式オンラインサイトやdeep2031公式サイトにて、新たに「後払い（届いてから払い）」の決済方法を導入いたしました。
後払い用紙に印字されているQRコードから、キャッシュレスを含む各種支払方法を選択いただくことができます。
※ショッピングサイトによって請求書の送付が異なります -
2025.05.01
【 お客様からいただいたお声 】
「不在時でも受け取れるよう、deep2031ブライトニングマスクの配送方法をポスト投函も選べると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2025年4月より、下記製品のポスト投函配送を開始いたしました！
ポスト投函ができる条件を確認の上ぜひご利用ください。
・ブライトニングマスク 1枚入
・ブライトニングマスク 5枚入 -
2025.04.30
【 お客様からいただいたお声 】
「製品発送のお知らせメールで、支払方法も確認できるようになると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
「製品発送のお知らせメール」に、お客様が購入された製品・数量に合わせて、お支払方法を表示できるように改善いたしました。
「注文確認メール」「製品発送のお知らせメール」両方にて、お支払方法をご確認いただけます。 -
2025.02.28
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の製品や美容情報をもっと知りたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031公式Instagramにて、季節に合わせた美容情報やおすすめのスキンケア方法などをお届けしています。
ぜひ一度ご覧くださいませ。
deep2031 公式Instagram
化粧品・生活用品通信販売事業(リセラダイレクト) -
2024.04.30
【 お客様からいただいたお声 】
「友人に製品を紹介したいので、紹介特典などがあると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様からいただいたお声により、現在紹介キャンペーンを開催しております。
お申込みは、専用はがき・お電話のみです。
ご紹介される際は、一度お電話でご相談くださいませ。
(お問い合わせ先：0120-189-189)
公式オンラインサイト
化粧品・生活用品通信販売事業（リセラダイレクト） -
2024.03.29
【 お客様からいただいたお声 】
「テレビで見たドクターリセラのCMをまた見たいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
ドクターリセラ30周年記念ページにて、全国のCM映像を公開しております。 CMでは放送されていないメイキング映像もございますので、ぜひご覧ください。
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2023.07.28
【 お客様からいただいたお声 】
「コンパクト箱を開けやすく改善してほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2023.01.31
【 お客様からいただいたお声 】
「サロンケアを受けてみたいが、施術のイメージが湧かないので、どのメニューを選択したらよいのかわかりません。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2022.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「会報誌の袋をビニール封筒から紙封筒に変えると環境に良いと思います。」
【 ドクターリセラの対応 】
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2022.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「丁寧な梱包でありがたいのですが、梱包資材がもったいなく感じてしまう時があります。簡易包装を選択できるようになると嬉しいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2022年9月15日より、ご注文時に簡易包装を選択できるようにいたしました。 最低限の梱包にすることで環境に配慮するとともに、 お届けした際、梱包のゴミを減らすため必要最低限の梱包にしております。
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2022.09.01
【 お客様からいただいたお声 】
「製品カタログが1ページずつスライドしないと見られないので、見たいページを探しやすくしてほしいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
製品カタログをクリックすると、PDF形式で表示されるように変更いたしました。
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2022.09.01
【 お客様からいただいたお声 】
「VI PLANTE（パウダーアイズ）実際に肌にのせているの色味が見たいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
Instagram「Recella&U」にて、パウダーアイズのオススメカラ―を実際に目に塗り、ご紹介しております。
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2022.03.30
【 お客様からいただいたお声 】
「deep2031の製品を一覧で見られるものはありませんか？」
【 ドクターリセラの対応 】
deep2031公式サイトでご確認いただけます。
また、「deep Magazine」でもdeep2031の取り扱い製品をご覧いただけます。 -
2021.12.24
【 お客様からいただいたお声 】
「注文受付開始日より前にADSのリピートセットの予約をしておきたいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
2021年12月のリピートセットから先行予約注文ができるようになりました。 サロンで先行予約いただけることで、お客様の予約分を事前に確保いただけることになりました。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「会報誌の「Recella Dear.」「Recella Life」はどういった違いがありますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
会報誌の「Recella Dear.」とは別に、美容情報誌「Recella Life」を
スーパーホワイトエクストラ定期便、透輝の滴定期便、透輝美定期便をご利用のお客様へお送りしております。
各美容液についての美容情報や季節に合ったプラスワンケアを掲載しております。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「よくあるご質問はどこから閲覧出来ますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様から日頃いただくご質問を
ドクターリセラ会報誌「Dear.」の
「PBAが答えます！」にてお答えしております。
会報誌だけでなく、
公式通販サイトのマイページからPDFデータで
ご確認いただけます。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「配合成分全て有機のものだと嬉しい！」
【 ドクターリセラの対応 】
美的ルイボスティーについて寄せられたお声にお応えし、 配合成分のバオバブ末を有機のものに変更いたしました。 より安全に安心してお飲みいただけます。 ※従来品より配合成分・価格・効果効能・風味は変更ございません。
バオバブ末とは…ビタミンCが豊富で、上品な酸味があり、 美容健康の新食材として注目されている成分です。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「スキンケアメイクブランドVI PLANTE(ヴィ プランツ)の製品ラインナップを 一覧で見れるものが欲しい！！」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「GoToエステのお問い合わせ窓口が分かりづらいので、明確にしてほしい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「（ロシアのお客様より）製品知識が知りたい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「メイクケースへのリフィルの取り付け方が分からない。説明書が欲しい…」
【 ドクターリセラの対応 】
リフィル取り付け方の説明書を作成いたしました。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「送料の見直しをしてほしいです」
【 ドクターリセラの対応 】
昨年末まで実施しておりました《期間限定》送料設定の見直しですが、大変ご好評をいただきましたので、2021年1月以降も1回のお会計におけるご購入額が合計10,000円(税込)以上で送料無料とさせていただいています
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「大事な事は早く連絡してほしい」
【 ドクターリセラの対応 】
お急ぎのご案内をショートメールで ご連絡できるようになりました。
今までよりも早く大切な情報をご連絡いたします。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「誕生日月に何か特典はありますか？」
【 ドクターリセラの対応 】
リセラダイレクト事業部では、お客様の大切な日にキレイのお手伝いをさせていただきたいという思いから、毎月お誕生日月にバースデークーポン500円を発行しております。ぜひ、ご利用くださいませ。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「日本で作った海外向けの製品のPR動画が欲しい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「配送箱がつぶれて届いた」
【 ドクターリセラの対応 】
製品をより楽しみにお待ちいただけるように
宅配便用の専用の配送箱を改良しました。
強度を上げ、改善しております。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「デジタル金券の使い方が知りたい」
【 ドクターリセラの対応 】
お客様からよくいただくご質問や、仕組み上分かりにくい内容をショッピングガイドとして 明細書の裏面のスペースを活用し、記載しました。
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「日本で作った海外向けの製品のPR動画やカット写真が欲しい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「マスク荒れ対策を教えて欲しい」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「スキンケアアイテムのアレンジ方法を教えてほしい！」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「洗顔時の泡立て方を教えてほしい！」
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2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「公式オンラインショップで、会報誌「DEAR.」は見れますか？」
（定期便や、製品の購入がなくても見れますか？）【 ドクターリセラの対応 】
公式オンラインショップで登録をされたお客様であれば、
マイページ内で会報誌「DEAR.」を
ご覧いただけるようになりました！
※製品の購入が無くてもご覧になれます。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「新型ウイルスが気になって、製品を直接受け取る時に少し抵抗があります」
【 ドクターリセラの対応 】
ヤマト運輸様のサービスとして「非対面での製品の受け取り」ができるため、
通販でもそのサービスが利用いただけるようになりました。
その内容を、会報誌「DEAR.」を通してお客様へもご案内させていただきました。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「納品書の文字が見にくく、お客様番号がどこに書いてあるか分かりにくいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
納品書サイズをA4からB4へと大きくし、文字サイズも拡大しました。
また、カラーでキャプションを表示することで記載内容をご覧いただきやすくなりました。 -
2021.09.29
【 お客様からいただいたお声 】
「後払い用の用紙がいつ送付されるのか分かりにくいです。」
【 ドクターリセラの対応 】
荷物内に後払いに関する案内を同封いたしました。
